У нас появилось множество компаний, которые размещают полную и постоянно обновляемую информацию о всех предприятиях, товарах и услугах , тиражирует эту информацию на CD и в печатных изданиях, ну и естественно в Сети Интернет.
Всё это осуществляется на договорной основе, по ценам совершенно несопоставим с аналогичными услугами, которые оказывают иностранные и некоторые белорусские информационно- издательские фирмы.
Казалось бы - совершенно благое дело,способствующее развитию нашего рынка,продвижению товаров и услуг.Но не тут-то было...
Однако, не могу не написать про общие проблемы, которые вижу ежедневно, - накипело...
Кажется очевидным,что целью любого предприятия является извлечение прибыли различными способами. Для того чтобы прибыль увеличивать надо руководителям постоянно работать всеми своими извилинами (в т.ч. и той что ниже спины).
Неделю отдохнёшь,а менеджеры у тебя тупые(блатные,больные,некомпетентные, необученные,недоученные и т. п.) и за это время твою нишу в рынке займёт кто-то другой - более успешный, и ты уже можешь дальше отдыхать вместе со всеми своими подчинёнными, правда уже без денег (без Канар,Мерседесов,коттеджей и прочего).
Это пока у нас переходной( и надо заметить очень короткий) период, есть руководители которые могут позволить своему мозгу не работать какое-то время (бабы,водка, гармонь), но год-два и про них уже никто и никогда не вспомнит.
Итак,рассмотрим, только информационную составляющую, маркетингового продвижения наших товаров и услуг по ролям их руководителей.
1. Руководители - для которых все современные экономические термины есть нецензурная брань в руководящем кабинете.
Их значительное число среди государственных и полугосударственных структур.
В руководимых ими предприятиях(обществах,кооперативах и т. п.) никаких подразделений маркетинга нет, либо они существуют формально и напичканы сёстрами, братьями, детками нужных людей и прочими некомпетентными лицами.
Очевидные познания у таких "лидеров" хранятся в области вымогания, хищения и траты бюджетных средств и умелом лавировании между вышестоящими властными структурами.
По наносимому вреду они сравнимы с диверсантами и, зачем они тут, одному Богу известно. Говорят,что они "крепкие хозяйственники", но это мне не понятно,так как основы рыночной экономики доступны даже ребёнку со средним образованием и раз они к этому не способны, значит "крепкий хозяйственник"-это, наверное, воспитаник спецшколы для детей с кри минальными или умственными проблемами.
Поскольку такой тип руководителей присутствует и в среде частного бизнеса, то это вообще удивительно. Однако присмотревшись понимаешь, что это МЧП - просто контора по отмыванию денег или паразитное ответвление от чего-то государственного. Маркетинг ему не нужен, уже по определению.
2. Руководитель слаб в вопросах маркетинга( в том числе, Интернет - маркетинга), но стихийно(или по инерции, по указанию свыше и пр.) имеются и работают компетентные сотрудники в подразделения маркетинга.
При такой ситуации маркетологам предприятия иногда трудно реализовать здравые идеи. Зачастую они просто плюют на судьбу предприятия и переходят "на подножный корм". То есть за мзду, например в 50 баксов, подсунут начальнику проплату в какой-нибудь коммерческий справочник распространяемый мизерным тиражом в рамках Минской коль- цевой дороги или подсунут знакомого сделающего для предприятия 1000 цветастых и бессмысленных рекламных буклетов. Такими «прокламациями», крикливо-цветастыми, тоннами забиваются почтовые ящики и ступени подъездов в Ваших домах.
На вопрос-«А почему Вы ребята не растолкуете шефу, свои идеи?», обычно говорят- «А Вы сами попробуйте это сделать за 2-3 минуты,которые он Вам, нехотя, уделит и убедитесь,как это сложно».
Ситуация также патовая!. Сплошной убыток фирме от столь затратной и малопродуктивной работы.
3. Начальник знает современный маркетинг, но сотрудники по данной линии некомпетентны.
Такое возможно , в основном, в гос.секторе. Руководитель,связанный личными обязательствами, давлением вышестоящего начальства и т.д., не обладая достаточными волевыми качествами, укомплектовывает свою наиглавнейшую службу кем попадя. За что и страдает.
Работники маркетинга имитируют кипучую деятельность, вносят глупые( часто дорогостоящие) идеи, изолируют руководителя от принятия правильных управленческих решений. Поскольку руководитель человек занятый и, вполне естественно, не может знать всё, то в его действиях могут быть ошибки вызванные неверной информацией службы маркетинга.
В одной такой (весьма солидной) организации я обучал (часа 3) сотрудников управления маркетинга тому,как искать необходимую им информацию в Интернете с использованием системы KOMPASS INTERNATIONAL, как правильно организовать информ.обслуживание клиентуры, показал им в действии свою личную программу прогнозирования рынка и основных статистических показателей и так далее.
Обо всём этом я попросил их, в сжатом виде, естественно, доложить своему руководителю. Когда же я с ним вновь встретился, то оказалось,что они сообщили руководителю о том, что я рассказывал что-то про Интернет и всё. После того как я, вкратце, пересказал всё руково- дителю, он мгновенно оценил моё предложение, побагровел, вызвал весь этот "маркетинг" и, в моём присутствии, покончил с их трудовой биографией.
Увы, всякий работник обязан уметь и желать повышать свой профессиональный и образовательный уровень, причём всю свою трудовую биографию, иначе в современном мире просто невозможно, особенно последние лет 200.
На другом предприятии,после указания руководителя о подготовке своего списка товаров и услуг, для включения в Международную базу данных, отдел маркетинга, работая неделю, коллективно, изобразил такую чепуху, что я вынужден был полностью это сделать сам за 1 час, посадив возле себя Главного инженера и технолога. О том, что в работе нужно постоянно пользоваться, справочниками, энциклопедями, словарями терминов, в том числе и иноязычными ( по необходимости) местечковые маркетологи даже не подозревали.
4. Руководитель компетентен, в маркетинге работают современные специалисты. В такой ситуации недостаточный маркетинг обусловлен только некоторым недостатком нужной информации.Вот для этого я и хочу дать некоторые полезные советы.
1. Сотрудники занимающиеся маркетингом обязаны уверенно работать на компьютере, использовать Интернет, электронную почту, Telegram, соц. сети, прочие способы поиска и обмена информацией быстро и качественно. Знать общую теорию построения баз данных, сущность и современные методы маркетингового продвижения товаров и услуг.
Они обязаны прекрасно, точно и актуально знать номенклатуру товаров и услуг предприятия и уметь взаимодействовать в их описании с инженерами и технологами предприятия. Обязаны иметь чёткое представление о специфической терминологии и стандартах, потенциальных возможностях предприятия и уметь прогнозировать основные маркетинговые показатели с помощью современных электронных систем.
2. Есть специализированные фирмы,проводящие исследования в области маркетинга.Например, НИЦ ПН KOMPASS в Минске. У них можно получить очень важную информацию по планированию бизнес - деятельности по видам товаров,услуг и регионам страны и мира.
3. Самое важное в маркетинге - это рассчитать момент насыщения рынка определённым товаром и услугой, для качественного и своевременного перехода к иной деятельности. Это невозможно сделать без анализа и выполнения пунктов 1 и 2.
4. В отличие от западных бизнесменов, практически лишённых человеческих чувств, кроме дежурной вежливости, наши, как выразители широкой славянской души, зачастую терпят поражение уже на стадии предварительных переговоров с потенциальными клиентами давно живущими по волчьим законам рынка.
Так директора выкладывают, с порога о степени изношенности оборудования, засилии бюрократии, о своих личных(умственных)проблемах, плохих дураках и неудовлетворительных дорогах, о всех секретах производства,комплектования и сбыта.
В то же время западный бизнесмен у которого всё производство - это 10 негров, собирающие под пальмой видики из китайских комплектующих, сделает важный вид и скажет,что у него "есть високи технологий", мгоучее производство и не выдаст Вам ровно ничего полезного.Никогда.
Вы попробуйте в США свободно найти технический журнал или книгу, где описано подробно что-либо,кроме общего вида и приблизительной схемы. Коммерческая тайна, однако.
Однажды в японском магазине в Осаке мы, по незнанию, в продуктовом магазине заказали магнитофон (Давно это было, до нашей эры). Так хозяин, как позже выяснилось,с бегал в соседний магазин и принёс магнитофон, не став нам обьяснять что его профиль -продукты. Имидж-прежде всего. Он же сказал, при входе,что у него есть всё в магазине, значит имидж должен соответствовать содержанию.
5.Массированная рекламная атака,конечно,может сделать чудеса и зазомбировать на ВАШ продукт хоть всё население. Но это стоит больших денег. Вот Procter and Gamble тратит в год около 5 миллиардов долларов на рекламу и собирает с миру соответственно. А наше предприятие производящее аналогичную или (кстати, очень часто)лучшую продукцию довольствуется крохами. Нет таких средств на рекламу. Нет раскрученного бренда. Но, все когда-то начинали. Почитайте биографии ВЕЛИКИХ современных японских и других-прочих бизнесменов.
Так что если Вы начали с нуля своё предприятие сделайте логотип (редко сами, если вы не художник-дизайнер и раскручивайте его ВСЮ жизнь, кропотливо. И будете стоить как МИЦУБИСИ сейчас.
У нас же не только у большинства предприятий нет логотипа, товарных марок, но но и своей электронной почты и сайта. А это важнейший элемент имиджа. Доменные адреса сайтов и аккаунты сетей и E-MAIL иногда стоят уже миллионы долларов.
6.Где и как размещать рекламу - вопрос стратегический. Это определяется специальным анализом,который обычное предприятие сделать не сможет.Надо учитывать специфику товара-услуги(или их комплекс), психологический портрет потребителя, его районирование, режим дня и прочее, и прочее. Множество наших предприятий это делает бессистемно и затратно.
Для всех,кто производит товары и услуги,торгует оптом,или работает хотя бы в масштабах области, лучшее на сегодня-это разместиться в профильных Вам электронных ресурсах Интернет. Это наиболее дешёвое и правильное решение. В дальнейшем этот процесс необходимо контролировать и напрягаться в продвижении своей рекламы.
Рассчитывать,что создав собственный сайт(что безусловно нужно), Вы автоматически становитьесь видны всему миру-наивность. В Интернете более 7 миллиардов сайтов (а страниц???), поисковые машины работают по различным критериям релевантности и стоит всё БОЛЬШИХ АМЕРИКАНСКИХ ДЕНЕГ.
Именно поэтому все развитые страны ищут макетинговые площадки с высоким рейтингом в Сети. НЕ хочу рекламировать, но, типа Сетевой, пространственно-распределённой информационной системы под эгидой ...., со строго структуированной базой данных, где все товары и услуги также едино структуированы по Международным стандартам.
Контроль актуальности данных позволяет получать нужную и достоверную информацию. Надо также знать,что 90% информации общего Интернета - это хлам, которому нельзя верить и с 1990 года Интернет никем не управляем и живёт САМ по закону живого организма. Однако последние годы контроль над мировым сетевым пространством взяли несколько IT компаний - монополистов(преимущественно американских), там же сосредоточены и технологический контроль , помимо контента. Необходимо понимать, как с этим бороться.
Почему всё же лучше в Интернет разместиться? Да потому что весь мир там ищет уже информацию, а не спрашивая бабушек на улице. А то один наш крупный завод разместил информацию о своих станках на радио FM, в развлекательной телепередаче за ОЧЕНЬ большие деньги. Результат - НОЛЬ. Где вы видели серьёзного бизнесмена- производственника, который слушает музыку FM и смотрит что-то по телевизору, кроме новостей. Это если "...на Дерибасовской открылася пивная" или гербалайф, тогда надо телевизор и радио привлекать или листовки расклеивать в местах общего пользования.